Verbindung suchen & Ticket buchen
Services
Wir möchten, dass Ihre Reise mit uns möglichst reibungslos und komfortabel verläuft. Hier finden Sie unsere entsprechenden Service Informationen – von Beförderungsbedingungen über WLAN bis zur Fahrradmitnahme.
Beförderungsbedingungen
Auf unseren Strecken gelten die Beförderungsbedingungen der jeweiligen Verkehrsverbünde.
In unserem Netz fährst du in folgenden Verkehrsverbünden
Eine Übersicht, in welchem Verbund du gerade unterwegs bist, findest du hier.
Fahrradmitnahme
In unseren Zügen in Sachsen-Anhalt, Thüringen und im Gebiet des Mitteldeutschen Verkehrsverbunds kannst du dein Fahrrad kostenlos mitnehmen. Das gilt auch bis zur ersten Station in unseren angrenzenden Bundesländern (das betrifft auf unseren Linien die Bundesländer Niedersachsen und Thüringen). Bitte beachte, dass die Kapazität in unseren Zügen begrenzt ist und dass Lastenräder von der Mitnahme ausgeschlossen sind.
Außerhalb Sachsen-Anhalts sowie im Stadt- und Regionalverkehr gelten darüber hinaus gesonderte Tarife. Bitte informiere dich hierzu bei den jeweiligen Verkehrsunternehmen.
Mobilitätseinschränkungen
Uns ist wichtig, dass du bequem und barrierefrei reisen kannst. Du bist mobilitätseingeschränkt und benötigst Unterstützung für eine Zugfahrt mit start?
Dann wende dich bitte an das Team „Barrierefreies Reisen“ der Deutschen Bahn. Die Mitarbeiter:innen der Kundenhotline sind unter 030/65 21 28 88 erreichbar und helfen dir sehr gern weiter.
Du möchtest dich persönlich vor Ort beraten lassen? Dann freut sich unser Team vom Kundendialog der DB Regio Südost über deinen Besuch.
Weitere Informationen zum barrierefreien Reisen findest du auch auf der Website der Deutschen Bahn.
Gruppenreisen
Du bist in einer größeren Gruppe unterwegs und möchtest sichergehen, dass ihr alle Platz im Zug findet sowie das günstigste Ticket nutzt? Dann meldet eure Reise doch im Vorfeld an.
So geht´s:
Ab einer Gruppengröße von mehr als 21 Personen meldest du eure Reise bitte spätestens 10 Tage vor dem Geltungstag an. Unsere Gruppen-Servicestelle überprüft, ob es für die Wunsch-Bahnverbindung genügend Sitzplätze gibt und nennt, für den Fall, dass diese bereits ausgelastet ist, eine alternative Verbindung. Bitte denke auch daran, euch wieder abzumelden, falls der Ausflug ausfallen sollte.
Die Anmeldung erfolgt schnell und unkompliziert über den Kundendialog der Deutschen Bahn. Die Kolleg:innen erreichst du per Telefon unter 030/2970 oder per E-Mail an kundendialog@bahn.de.
Du möchtest dich persönlich vor Ort beraten lassen? Dann freut sich unser Team vom Kundendialog der DB Regio Südost über deinen Besuch.
Reklamationen
Unser Service
Falls du mit deiner konkreten Zugfahrt oder unserem Service nicht zufrieden bist oder anderweitige Rückmeldungen dazu hast, wende dich bitte direkt an unsere Fahrgastbetreuer:innen im Zug. Wir versuchen dann, dir schnell und unkompliziert weiter zu helfen. Darüber hinaus kannst du dich natürlich auch gern per E-Mail an kontakt.smd@start-md.de wenden.
Schlichtung
Wir beteiligen uns am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp). Wenn du mit unserer Bearbeitung deines Anliegens nicht zufrieden bist, kannst du bei der unabhängigen Schlichtungsstelle söp einen Schlichtungsantrag stellen (söp, Fasanenstraße 81, 10623 Berlin; www.soep-online.de).
Deine Fahrgastrechte
Wir versuchen natürlich, deine Zugfahrt mit uns so angenehm und störungsfrei wie möglich zu gestalten. Allerdings agieren auch wir in einem größeren System und sind von äußeren Umständen abhängig, die wir nicht immer beeinflussen können. Verspätungen, technische Störungen oder gar Zugausfälle können wir leider nicht vermeiden. Bist du von diesen Fällen betroffen, möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Wende dich in diesem Fall bitte direkt an die Deutsche Bahn – das geht ganz einfach per Kontaktformular – um deine gesetzlichen Fahrgastreche geltend zu machen.